Política de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

En Higo App ("nosotros", "la plataforma") valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal de los usuarios (pasajeros y conductores) que utilizan nuestra aplicación móvil y sitio web higodriver.com.

Al usar Higo aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la aplicación.

1. Responsable del tratamiento de datos

Higo App es operada en Venezuela. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes escribirnos a soporte@higodriver.com.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada).
• Datos del conductor: foto del documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo (placa, modelo, color), fotografía del QR de Pago Móvil.
• Datos de pago: número de teléfono y banco asociados a Pago Móvil (para la recepción del pago directo del pasajero). Higo no almacena contraseñas bancarias ni números de tarjeta.
• Comunicaciones: mensajes que envías a través del chat en la app o a nuestro soporte por WhatsApp o correo.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Ubicación precisa (GPS): mientras usas la app para solicitar u ofrecer viajes. Para conductores, también en segundo plano cuando están en modo "en línea", con el fin de mostrar su posición al pasajero y asignar viajes cercanos.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador único del dispositivo, idioma.
• Datos de uso: viajes solicitados, aceptados y completados, calificaciones, tiempos de espera, rutas.
• Datos de notificaciones: token de Firebase Cloud Messaging para enviarte alertas push.

2.3 Información de terceros

Utilizamos servicios de Google Maps para mostrar mapas y calcular rutas, y Google Gemini para sugerencias de búsqueda. Estos servicios pueden recopilar datos conforme a sus propias políticas.

3. Cómo usamos tu información

• Proveer el servicio: asignar conductores a pasajeros, calcular tarifas, mostrar rutas, gestionar pagos directos por QR de Pago Móvil.
• Verificar la identidad de los conductores y su elegibilidad para trabajar en la plataforma.
• Gestionar la membresía mensual del conductor y notificar su vencimiento.
• Comunicarnos contigo por correo, SMS, notificaciones push o WhatsApp sobre tus viajes, soporte o cambios en el servicio.
• Prevenir fraudes, abusos y violaciones a los Términos y Condiciones.
• Mejorar la aplicación mediante análisis agregado (no identificable).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Permisos que solicita la aplicación

La app Higo solicita los siguientes permisos en tu dispositivo Android/iOS:

• Ubicación (precisa y en segundo plano): indispensable para buscar viajes y para que el pasajero vea al conductor en tiempo real. Puedes revocarla en cualquier momento desde los ajustes del sistema; si lo haces, ciertas funciones dejarán de estar disponibles.
• Cámara: para capturar tu foto de perfil, subir tu QR de Pago Móvil y escanear códigos QR.
• Almacenamiento / Fotos: para seleccionar imágenes desde tu galería.
• Notificaciones: para enviarte alertas sobre nuevos viajes y mensajes del chat.
• Teléfono: para permitir la llamada directa entre pasajero y conductor desde la propia app.
• Micrófono (opcional): usado por el asistente de voz del conductor durante la navegación; puedes desactivarlo sin afectar la funcionalidad principal.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Sólo compartimos información con:

• Pasajero ↔ Conductor: nombre, foto, calificación, teléfono para la llamada directa, placa del vehículo y ubicación durante el viaje.
• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y autenticación), Firebase (notificaciones push), Google Maps (cartografía), Google Gemini (asistencia conversacional). Estos proveedores procesan los datos exclusivamente en nuestro nombre, bajo contratos de tratamiento de datos.
• Autoridades: cuando sea legalmente requerido por una orden judicial o para prevenir delitos graves.

6. Pagos

Higo no procesa los pagos del viaje. El pasajero paga directamente al conductor mediante Pago Móvil (QR) o efectivo. La app sólo registra que el pago fue confirmado por ambas partes para efectos de historial y resolución de disputas.

La membresía mensual del conductor se cobra por Pago Móvil a la cuenta de la flota Higo. Registramos la fecha y el monto del pago, pero no almacenamos datos bancarios del conductor.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y por hasta 2 años adicionales tras su cierre para efectos legales, fiscales y de resolución de disputas. Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a soporte@higodriver.com; algunos datos asociados a viajes completados podrán conservarse en forma anonimizada.

8. Seguridad

Usamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, cifrado de contraseñas con algoritmos estándar de la industria y controles de acceso estrictos en nuestros servidores. Ninguna transmisión por Internet es 100 % segura; te recomendamos usar una contraseña fuerte y no compartirla.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Oponerte o restringir ciertos usos de tus datos.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento esté basado en él.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@higodriver.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Menores de edad

Higo no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, procederemos a cerrarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos a través de la app o por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de la nueva política.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política:

• Correo: soporte@higodriver.com
• WhatsApp: +58 412 033 0315
• Web: higodriver.com