Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de abril de 2026

Bienvenido a Higo. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la aplicación móvil Higo y del sitio web higodriver.com (en conjunto, la "Plataforma"). Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos Términos íntegramente.

1. Definiciones

• Higo o la Plataforma: tecnología que conecta pasajeros con conductores independientes para viajes, envíos y mandados en Venezuela.
• Conductor: persona natural registrada que ofrece servicios de transporte o envío con su propio vehículo.
• Pasajero o Usuario: persona que solicita un servicio a través de la app.
• Membresía: tarifa mensual que paga el Conductor por el uso de la Plataforma.
• Pago Móvil: sistema de transferencias bancarias de Venezuela mediante número de teléfono y cédula.

2. Naturaleza del servicio

Higo es una plataforma tecnológica. No somos una empresa de transporte y no empleamos ni tenemos vínculo laboral con los Conductores. Los Conductores son profesionales independientes que utilizan la Plataforma para conectar con clientes. El contrato de servicio se celebra directamente entre el Conductor y el Pasajero.

3. Elegibilidad para usar la Plataforma

Para registrarte debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Para Conductores: contar con licencia de conducir vigente, documento del vehículo en regla y cuenta activa de Pago Móvil.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cerrar cuentas que no cumplan con estos requisitos o que presenten actividad fraudulenta.

4. Membresía del Conductor

• El Conductor paga una membresía mensual fija según el tipo de vehículo registrado: Moto (US$ 10), Carro (US$ 20) o Camioneta (US$ 25). Los montos podrán ser ajustados con aviso previo de 30 días.
• La membresía se paga por Pago Móvil a la cuenta de la flota Higo. Una vez verificado el pago, el Conductor queda activo por 30 días calendario.
• La membresía no es reembolsable salvo en casos de suspensión injustificada por parte de Higo.
• Si la membresía vence, el Conductor no podrá aceptar nuevos viajes hasta renovarla.
• Higo no retiene ninguna comisión por viaje. El 100 % de la tarifa cobrada al pasajero es del Conductor.

5. Pagos del viaje

• El pago del viaje se realiza directamente entre Pasajero y Conductor al finalizar la carrera, mediante Pago Móvil (escaneando el QR del Conductor) o en efectivo.
• La app facilita la confirmación bilateral: el Pasajero marca "Ya pagué" y el Conductor marca "Pago recibido".
• Higo no procesa ni custodia los pagos de los viajes y no actúa como intermediario financiero.
• Cualquier disputa sobre el pago de un viaje debe resolverse primero entre las partes; Higo puede mediar con base en los registros de la app.

6. Tarifas de viaje

La Plataforma calcula la tarifa estimada antes de que el Pasajero solicite el viaje, considerando distancia, tipo de vehículo, tiempo de espera y recargos aplicables (envío, paradas extra). La tarifa final puede variar ligeramente si cambia la ruta o el Pasajero solicita cambios durante el trayecto. La aceptación del Pasajero al solicitar el viaje implica aceptación de la tarifa estimada.

7. Obligaciones del Conductor

• Mantener su vehículo en condiciones mecánicas y de higiene adecuadas.
• Cumplir con las normas de tránsito y respetar al Pasajero en todo momento.
• No solicitar montos distintos a la tarifa calculada por la app.
• No discriminar por raza, género, nacionalidad, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Completar los viajes aceptados salvo causa mayor.
• Mantener actualizado su QR de Pago Móvil en la app.

8. Obligaciones del Pasajero

• Proporcionar información correcta sobre origen, destino y datos de contacto.
• Respetar al Conductor y al vehículo.
• Pagar íntegramente el monto del viaje al finalizar.
• No transportar objetos prohibidos (sustancias ilegales, armas, explosivos, animales sin contenedor, etc.).
• Responder por cualquier daño causado al vehículo durante el viaje.

9. Higo Envíos y Mandados

Los servicios de envío de paquetes y mandados se rigen por restricciones adicionales: quedan prohibidos objetos peligrosos, ilegales, perecederos sin empaque, dinero en efectivo sin declaración, animales vivos sin contenedor y cualquier artículo listado en el módulo "Artículos Prohibidos" de la app. El Conductor puede rechazar cualquier envío a su criterio.

10. Cancelaciones

• El Pasajero puede cancelar un viaje dentro de los primeros 2 minutos sin penalidad. Transcurrido ese tiempo, Higo se reserva el derecho de registrar la cancelación en su historial.
• El Conductor puede cancelar un viaje si el Pasajero no se presenta tras 5 minutos de espera en el punto de recogida.
• Cancelaciones reiteradas y abusivas pueden resultar en suspensión de la cuenta.

11. Responsabilidad

Higo presta un servicio tecnológico "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la app ni ausencia de errores técnicos.
• No somos responsables de daños, lesiones, pérdidas o robos ocurridos durante un viaje, salvo que se demuestre culpa directa de la Plataforma.
• No somos responsables por la conducta de Conductores o Pasajeros; cada parte responde por sus actos.
• Nuestra responsabilidad máxima agregada frente a cualquier Usuario queda limitada al equivalente a la membresía mensual más reciente (o US$ 20 si no hay membresía).

12. Calificaciones y reseñas

Ambas partes pueden calificarse al finalizar el viaje. Higo puede usar estas calificaciones para suspender cuentas con desempeño reiteradamente bajo. Las calificaciones deben estar basadas en la experiencia real; reseñas fraudulentas podrán ser eliminadas.

13. Botón SOS y seguridad

El botón SOS de la app marca directamente al 911 (o al número de emergencia local). Higo no reemplaza a los servicios de emergencia oficiales.

14. Suspensión o terminación de cuenta

Podremos suspender o cerrar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si detectamos:

• Actividad fraudulenta, robo o engaño.
• Uso de documentos falsos.
• Violencia, acoso o amenazas contra otros usuarios.
• Incumplimiento grave de estos Términos.

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app o escribiendo a soporte@higodriver.com.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la app, logotipo, marca, código y contenido son de Higo App. No está permitido copiar, modificar, distribuir, ingeniería inversa o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita.

16. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en higodriver.com/terms-and-conditions y notificando a los Usuarios con al menos 15 días de anticipación en cambios sustantivos. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Municipio Brión, Estado Miranda, Venezuela, salvo disposición legal que establezca un fuero distinto.

18. Contacto

• Soporte: soporte@higodriver.com
• WhatsApp: +58 412 033 0315